Federacija Bosne i Hercegovine prvi put uvodi jedinstven način rada SOS telefonske linije za žrtve porodičnog nasilja i nasilja nad ženama. Riječ je o liniji 1265, koja će biti dostupna 24 sata dnevno, sedam dana u sedmici.
Federalni ministar rada i socijalne politike Adnan Delić saopštio je da je usvojen Pravilnik kojim se, na osnovu Zakona o zaštiti od nasilja u porodici i nasilja prema ženama, uređuje funkcionisanje ove linije na području cijele Federacije BiH.
Novim pravilima precizno su definisani standardi komunikacije sa žrtvama, postupanje u kriznim situacijama, kao i saradnja sa policijom, centrima za socijalni rad, zdravstvenim ustanovama i sigurnim kućama.
Kako je pojasnio Delić, pravilnik detaljno propisuje svaki korak – od trenutka kada telefon zazvoni, preko razgovora i procjene rizika, pa sve do evidentiranja slučaja i uključivanja drugih institucija kada je to potrebno.
Na SOS liniji neće raditi državni službenici, već stručnjaci iz oblasti socijalnog rada, psihologije, pedagogije, prava i drugih srodnih profesija. Osim odgovarajuće stručne spreme, moraće da imaju najmanje godinu iskustva u radu sa žrtvama nasilja ili kriznim intervencijama, kao i posebnu obuku za ovu vrstu posla.
Posebna pažnja biće posvećena zaštiti privatnosti korisnika. Žrtve neće biti obavezne da otkriju svoj identitet, osim u situacijama kada postoji neposredna opasnost po život ili bezbjednost i kada je neophodna hitna intervencija.
Pravilnik predviđa šest faza kroz koje prolazi svaki poziv – od uspostavljanja povjerenja i procjene situacije, preko pružanja emocionalne podrške i informacija o dostupnim oblicima pomoći, do povezivanja sa nadležnim institucijama uz saglasnost žrtve i vođenja potrebne evidencije.
U slučajevima kada operater procijeni da postoji neposredna opasnost po život ili zdravlje žrtve ili druge osobe, odmah će biti aktivirani krizni protokoli i uključene nadležne službe.
Ministar Delić poručio je da cilj nije samo povećati broj prijava nasilja, već prije svega izgraditi povjerenje u sistem i omogućiti da svaka osoba koja zatraži pomoć zna da neće ostati sama.
Oslobodjenje.ba
